FAQ
-
Bestellingen geplaatst op maandag tot en met vrijdag voor 16:00 uur worden geleverd binnen 2 tot 3 werkdagen (Nederland). Besteld in het weekend, na 16:00 uur of op feestdagen? Hanteren wij een standaard levertijd van 3 tot 5 werkdagen.
-
Zodra uw pakket is aangekomen bij PostNL ontvangt u automatisch een e-mail met uw track and trace code om het pakket te volgen.
-
Leveren naar het buitenland is mogelijk. Binnen Europa hanteren wij een levertijd van 3 tot 5 werkdagen. Voor de landen buiten Europa is de levertijd minimaal één week.
-
Als u geen track and trace code heeft ontvangen kan dat komen door een fout in het systeem of een vertraging bij PostNL. Wij raden u aan contact met ons op te nemen per e-mail (info@xplctstudios.com)
-
U kan het best contact opnemen met ons via e-mail (info@xplctstudios.com). Wij kunnen dan met u meekijken naar uw bestelstatus.
-
Indien het pakket nog niet is verzonden, is dat mogelijk. Stuur ons zsm een e-mail.
-
Indien het pakket nog niet is verzonden, is dat mogelijk. Stuur ons zsm een e-mail met uw correcte adresgegevens
-
Indien het pakket nog niet is verzonden, is dat mogelijk. Stuur ons zsm een e-mail met uw wijziging.
Shipping & Return
-
Mocht u een item willen retourneren kan dat binnen 14 dagen na ontvangst. Het desbetreffende item of item(s) moet(en) in een nieuwe, ongebruikte staat worden teruggestuurd met alle labels eraan.
U kunt uw retour aanmelden via de volgende link:
XPLCT STUDIOS Returns (returnista.com).
Via deze link kunt u uw ordernummer (4-cijferige code met een hashtag ervoor) en uw e-mailadres invullen. Hierna kunt u een retourlabel genereren, waarmee u het item naar ons kan retourneren.
Om het retour/ruilproces zo snel mogelijk en goed te laten verlopen, vragen wij u de pakbon of een notitie met daarop de naam waarmee de bestelling is geplaatst en het ordernummer toe te voegen. Op deze manier kunnen we de retourzending gemakkelijk identificeren.
-
Mocht u een item willen ruilen kan dat binnen 14 dagen na ontvangst. Het desbetreffende item of item(s) moet(en) in een nieuwe, ongebruikte staat worden teruggestuurd met alle labels eraan.
U kunt uw ruiling aanmelden via de volgende link:
XPLCT STUDIOS Returns (returnista.com).
Via deze link kunt u uw ordernummer (4-cijferige code met een hashtag ervoor) en uw e-mailadres invullen. Hierna kunt u een retourlabel genereren, waarmee u het item kosteloos naar ons kunt retourneren.
Om het ruilproces zo snel mogelijk en goed te laten verlopen, vragen wij u de pakbon of een notitie met daarop de naam waarmee de bestelling is geplaatst en het ordernummer toe te voegen. Op deze manier kunnen we de retourzending gemakkelijk identificeren.
-
Graag ontvangen wij uw gegevens (naam, ordernummer en welke maat/item u zou willen) via een e-mail (info@xplctstudios.com). Hierna zullen wij dit verder met u afhandelen.
-
We streven ernaar retourzendingen binnen 14 dagen te verwerken en te crediteren.
-
Binnen 14 dagen na ontvangst van uw retour verwerken en crediteren we het aankoopbedrag. Zodra dit is voltooid, ontvangt u automatisch een bevestigingsmail. Afhankelijk van de oorspronkelijke betaalmethode kunt u het gecrediteerde bedrag binnen 2-4 werkdagen op uw rekening verwachten.
Mocht u toch nog een vraag hebben over uw terugbetaling, kunt u contact met ons opnemen per mail: info@xplctstudios.com
Warranty & Repair
-
Excuses voor het ongemak. Wij hechten veel waarde aan kwaliteit en willen er ook alles aandoen om dit met u op te lossen. Wij verzoeken u een e-mail te sturen met uw gegevens (naam + ordernummer) en eventuele foto’s van het defect*. Wij reageren zo spoedig mogelijk met een mogelijke oplossing.
Mocht u de items hebben aangeschaft bij een retailer adviseren wij om contact op te nemen met desbetreffende winkel. Elke retailer handelt weer volgens een andere norm en om miscommunicatie te voorkomen kan u beter bij de winkel zelf terecht. -
Dit is helaas niet mogelijk. Als u contact met ons opneemt via de mail kan u bij ons een slotje kopen voor €10,- excl verzendkosten.
-
De code staat standaard ingesteld op '000'. Deze code loopt aan de zijde met de groef. Om de code te veranderen kunt u de volgende stappen volgen (deze stappen staan ook op de hangtag van uw tas):
Open het slot (000) Nu kunt u het zilveren rondje indrukken met een naald (vanaf de kant met de groef) Verander uw code (bewaar deze goed) Druk het zilveren rondje weer terug via de andere kant (zonder groef). Hierna is de code ingesteld!