Customer service

Company details

XPLCT Studios
Noordeinde 17D
1121AA, Landsmeer
The Netherlands

+31 20 244 23 90
Mon-Fri from 10am to 5pm

[email protected]
For shipping and returns

Facebook messenger chat

Neem contact op

* Verplichte velden

Veelgestelde vragen

1. Bestellingen
1.1 Ik heb onlangs een bestelling gedaan. Wanneer kan ik mijn pakketje verwachten?

Bestellingen geplaatst op maandag tot en met vrijdag voor 16:00 uur worden geleverd binnen 2 tot 3 werkdagen (Nederland). Besteld in het weekend, na 16:00 uur of op feestdagen? Hanteren wij een standaard levertijd van 3 tot 5 werkdagen. 

1.2 Verzenden jullie ook naar een ander land?

Leveren naar het buitenland is mogelijk. Binnen Europa hanteren wij een levertijd van 3 tot 5 werkdagen. Voor de landen buiten Europa is de levertijd minimaal één week.  

1.3 Waar kan ik mijn pakket volgen?

Zodra uw pakket is aangekomen bij PostNL ontvangt u automatisch een e-mail met uw track and trace code om het pakket te volgen.  

1.4 Ik heb mijn Track and Trace code niet ontvangen?

Als u geen track and trace code heeft ontvangen kan dat komen door een fout in het systeem of een vertraging bij PostNL. Wij raden u aan contact met ons op te nemen per e-mail ([email protected])

1.5 Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen, wat moet ik doen?

U kan het best contact opnemen met ons via e-mail ([email protected]). Wij kunnen dan met u meekijken naar uw bestelstatus.

1.6 Ik wil mijn order annuleren kan dat?

 Indien het pakket nog niet is verzonden, is dat mogelijk. Stuur ons zsm een e-mail.

1.7 Ik heb een verkeerd adres ingevoerd. Kan dit worden gewijzigd?

Indien het pakket nog niet is verzonden, is dat mogelijk. Stuur ons zsm een e-mail met uw correcte adresgegevens

1.8 Ik heb besteld maar wil mijn order wijzigen kan dat?

 Indien het pakket nog niet is verzonden, is dat mogelijk. Stuur ons zsm een e-mail met uw wijziging.

2. Retourneren/ruilen
2.1 Hoe kan ik iets retourneren?

Mocht u een item willen retourneren kan dat binnen 14 dagen na ontvangst. Het desbetreffende item of item(s) moet(en) in een nieuwe, ongebruikte staat worden teruggestuurd met alle labels eraan. Plaats uw factuur in het pakket of kopieer de onderstaande regels en e-mail deze naar [email protected]:

Naam:
Ordernummer: 
Reden van retour: 

2.2 Ik wil iets ruilen, Hoe kan ik dit het beste doen?

Mocht u een item willen ruilen kan dat binnen 14 dagen na ontvangst. Het desbetreffende item of items moet(en) in een nieuwe, ongebruikte staat worden teruggestuurd met alle labels eraan. Plaats uw factuur in het pakket of kopieer de onderstaande regels en e-mail deze naar [email protected]:

Naam:
Ordernummer: 
Reden van retour: 
Ruilen voor (inclusief maat):

2.3 Ik wil iets ruilen maar mijn maat is niet beschikbaar. Wat kan ik doen?

 Graag ontvangen wij uw gegevens (naam, ordernummer en welke maat/item u zou willen) via een e-mail. Hierna zullen wij dit verder met u afhandelen.

2.4 Ik heb iets geretourneerd, maar ik heb het aankoopbedrag nog niet ontvangen op mijn rekening. Hoelang kan dit duren?

Wij maken het bedrag over binnen 14 werkdagen.

3. Klachten/defecten
3.1 Ik heb een klacht over een defect item. Waar kan ik terecht?

Excuses voor het ongemak. Wij hechten veel waarde aan kwaliteit en willen er ook alles aandoen om dit met u op te lossen. Wij verzoeken u een e-mail te sturen met uw gegevens (naam + ordernummer) en eventuele foto’s van het defect*. Wij reageren zo spoedig mogelijk met een mogelijke oplossing.

 

*Mocht u de items hebben aangeschaft bij een retailer adviseren wij om contact op te nemen met desbetreffende winkel. Elke retailer handelt weer volgens een andere norm en om miscommunicatie te voorkomen kan u beter bij de winkel zelf terecht.

3.2 Ik heb een tas besteld. Hoe verander ik de code van mijn slot?

De code staat standaard ingesteld op '000'. Deze code loopt aan de zijde met de groef. Om de code te veranderen kunt u de volgende stappen volgen (deze stappen staan ook op de hangtag van uw tas):

  1. Open het slot (000)
  2. Nu kunt u het zilveren rondje indrukken met een naald (vanaf de kant met de groef)
  3. Verander uw code (bewaar deze goed)
  4. Druk het zilveren rondje weer terug via de andere kant (zonder groef). Hierna is de code ingesteld!
3.3 Ik ben de code van mijn slotje vergeten, kan ik hem resetten?

 Dit is helaas niet mogelijk. Als u contact met ons opneemt via de mail kan u bij ons een slotje kopen voor €10,- excl verzendkosten.